华夏名网客服服务规范!
为保障客户的权益，为彰显我公司行业（第三）地位，公司制定出客服服务规范使之有章可循，并接受广大客户的监督。
※ 客服思想
诚恳、诚心、诚意的态度是基础，优质的产品是保证，言辞要有理有节有礼，行为要不卑不亢不弃。
※ 客服服务
1、特色服务：采用销售/售后客服人员实名制方式，由一个专门的客服人员一对一提供服务。
2、问责制度：接受到客户问题的客服人员需跟进问题处理过程，并由此客服人员把问题跟踪到底。
3、满意售后：提供除一部免费400电话外的15个集团电话号码，保持不丢失任何一个来电并能及时做出响应。
4、故障回访：利用国内领先技术的服务器和网络监控设备，如出现违法信息将及时进行来电来邮回访。
5、服务标准：提供不同等级的服务标准，最高级别代理或者最高等级会员可将响应速度提升到1分钟内。
6、ISO9001：符合ISO9001:2000服务标准，具有持续稳定的提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力。
※ 客户服务流程
| 服务类型 | 服务方式 | 响应时间 | ||
| 标准工作时间 | 售前咨询 | 在线客服 在线QQ 电话总机 |
在线客服：即时 在线QQ：即时 电话总机：即时 |
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| 客户服务 | 在线客服 电话总机 机房技术电话 |
在线客服：2分钟内 电话总机：2分钟内 机房技术电话：2分钟内 |
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| 非标准工作时间 | 售前咨询 | 在线客服 在线QQ 夜间售前电话 |
在线客服：即时 在线QQ： 即时 夜间售前电话：即时 |
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| 客户服务 | 在线客服
夜间值班电话 机房技术电话 |
在线客服：5分钟内
夜间值班电话：5分钟内 机房技术电话：5分钟内 |
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| 特别说明：在线客服/在线QQ的响应时间基于不会遇到系统故障或延时的前提。 | ||||
| * 请选择适合您的客服联系方式 | ||||
| 服务类型 | 服务方式/说明 | 联系方式 | ||
| 标准工作时间 | 售前咨询 | 在线客服 | 点击在线咨询 （或点击网页右侧漂浮图片） |
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| 在线QQ | （本页右侧或首页底部） | |||
| 售前电话 | 028-86258691 028-86258692 028-66510192 028-66510193 028-66510194 |
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| 客服服务 | 在线客服 | 点击在线咨询 （或点击网页右侧漂浮图片） |
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| 售后服务 | 028-66510191-838 189-82293995 |
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| 机房技术电话 | 四川机房：0833-7237414 广东机房：0752-7129879 郑州机房：015237175747 |
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| 备案专员 | 在线QQ | QQ： QQ： QQ： |
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| 联系电话 | 028-66510191-822 028-80602885（夜间、周末） |
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| 财务、发票 | 联系电话 | 028-66510191-825 | ||
| 传真 | 028-66510191-829 | |||
| 评价和投诉专线 | 您的鼓励是我们前进的动力 您的批评是我们改进的方向！ 您对我们的服务感到不满可以进行投诉,我们会严肃处理! |
电话：028-86258691-123 QQ： |
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| 非标准工作时间 | 售前咨询 | 在线客服 | 点击在线咨询 （或点击网页右侧漂浮图片） |
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| 在线QQ | （本页右侧或首页底部） | |||
| 售前电话 | 028-86851118 028-88844898 028-80607287 028-80607087 |
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| 客服服务 | 在线客服 | 点击在线咨询 （或点击网页右侧漂浮图片） |
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| 机房技术电话 | 四川机房：0833-7237414 广东机房：0752-7129879 郑州机房：015237175747 |
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相关解释 |
标准工作时间 | 标准工作时间:周一至周日9:00-18:00 | ||
| 非标准工作时间 | 非标准工作时间:标准工作时间所述之外的时间 | |||
| 售前咨询 | 售前咨询:涉及所有idc业务的购买咨询 | |||
| 客服服务 | 客服服务:涉及购买我公司产品后的所有售后问题处理 | |||
